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カスタマーハラスメントへの対応方針
カ
基本方針
OpenStreet株式会社では、今後もお客様に価値あるサービスを継続的に提供するために、お客さまによる社会通念上相当な範囲を超える行為で、当該行為により従業員等の就業環境が害されるもの (下記の通りですが、これに限りません) があったと判断した場合、その場の対応や当社サービスの提供を中断させていただく場合がございます。 更に、 悪質と判断できる行為等が確認された場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただきます。
行為類型 | 具体例 |
|---|---|
長時間の拘束行為 | 提供するサービスと関係ない内容での長時間拘束 |
過剰な繰り返し行為 | クレーム・要求の過剰な繰り返し |
過度に批判的な発言 | 怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為 |
正当な理由のない過度な要求 | 合理性のない金品要求 |
言葉遣いへの過剰な指摘行為 | 話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て |
脅迫行為 | 脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある言動 |
来社・訪問の強要 | 公表していない弊社事業所の住所等の開示要求 |
特別対応要求行為 | 優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言 |
セクハラ行為 | 従業員への猥褻な言動 |
2025年4月1日制定
©OpenStreet Co., Ltd.